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一、服务内容：
1.病人陪伴服务：应当在医务人员的指导下，按标准对服务对象提供生活照护、辅助活动、移动照护等非医疗性生活护理操作服务，如协助患者进餐、排泄、清洁、翻身等，承担病情早期预警，参与晨交班与医护联合查房，固定驻守病区、配合管床医护对本组患者照护质量负持续责任；并协助科室管理好病房环境及病人安全，为患者提供及时、方便、优质、全程的照护服务，提升患者就医体验，保证满足患者需求。
2.遗体照料服务：按规范开展离世患者遗体料理工作。
3.其他未尽服务要求，双方可在合同中另行约定
二、核管理要求
1.成交供应商应制订具体的质量保证措施、服务承诺方案，所有工作开展除除遵循医院内部流程外，还应接受院方或第三方的随时抽查。若服务质量未达约定标准，医院有权要求限期整改，由此产生的责任及经济损失均由供应商承担。
2.医院采取定期+不定期结合的方式对供应商服务开展检查，检查结果及整改要求同步反馈成交供应商，每季度汇总考核结果并进行通报。
3.连续3次季度考核得分≤70分的，医院有权提前解除合同，由此产生的一切损失由供应商全额承担。
4.供应商员工存在违法违规行为的，医院可直接提前解除合同，相关后果及损失均由供应商自行承担。
5.供应商评价考核评价标准见附件。
6.其他考核相关要求，双方可在合同中另行约定。
三、运营管理要求：
1.响应时效：接到患者用工申请或医院通知后，护工须在2小时内抵达指定服务岗位。
2.人员劳动关系：所有派驻护工须与供应商签订正式劳动合同，合法购买相关保险。
3.健康管理：护工上岗前须完成健康检查并配证上岗；在岗期间每2年开展1次健康体检，体检项目需包含传染性疾病筛查，体检合格报告需提交医院备案；患有严重精神障碍、严重皮肤病、严重药物过敏及处于传染病活动期等疾病的人员，不得从事护工工作。
4.着装与物资配置：供应商统一提供护工工作服并定期清洗，配备工作所需的职业卫生防护用品、消毒用品等。
5.年龄要求：护工年龄原则上控制在18-55周岁，最高不超过60周岁。
6.人员准入管理：无条件服从医院陪护管理部门的监督，考核不合格的护工不得在院内开展服务；同一护工累计3次未配证上岗的，医院有权要求供应商与其解除劳动合同。
7.执业行为规范：护工须严格遵守医院各项规章制度，不得离间医患关系，不得干预医护人员正常诊疗工作；严禁私陪、乱收费、超标收费、额外索要财物，严禁与药商、太平间、殡仪馆等机构私下勾结牟利，一经查实，医院将根据情节严重程度要求供应商对涉事护工作出处理，涉嫌违法的移送公安机关处置。
8.方案报备要求：供应商需提交完整的服务实施方案，内容包含分层服务项目、服务内容、公示价格、日常管理制度，以及经双方协商一致上线的增值服务项目清单。
9.收费管理：所有收费公开透明，严格按照相关部门收费标准执行，若超标准收费或因费用引发纠纷，按照考核方案处罚。由此引发的纠纷责任全部由供应商承担。
10.责任划分：服务过程中引发的纠纷、安全事故、第三方人身伤害及财产损失等，相关法律责任及经济赔偿均由供应商独立承担，医院不承担连带责任。
11.投诉与事件处置：服务期间若发生严重影响医院医疗、教学、生活秩序的纠纷投诉或不良事件，供应商须限期整改；整改不到位或拒不整改的，情节严重可直接解除合同，并按考核方案予以处罚。
12.安全合规要求：严格遵守医院治安、消防安全管理细则，因故意或过失造成安全事故、给院方带来经济损失的，供应商需承担全部法律责任及赔偿责任。
13.自查管理：供应商应建立陪护服务质量定期检查机制，严格落实对一线护工的监督检查工作；未按要求开展质量督查、未履行员工监管责任的，视为违约。
14.履约担保：中选供应商需缴纳不低于5万元的履约保证金，缴纳时间为合同签订前3个工作日。
15.转包限制：本项目严禁分包、转包，一经发现立即解除合同，3年内禁止该供应商参与院方同类项目采购。
16.事故追责：因供应商原因发生安全生产事故、第三方人身伤害或财产损失的，供应商承担全部责任并赔偿损失；情节严重、影响恶劣的，直接解除合同，3年内禁止参与院方同类型项目。
17.人员备案管理：所有拟派驻我院的护工需在医院完成备案，备案信息包含姓名、性别、身份证号、现住址、联系方式、学历、健康证明、从业资质等，未备案人员一律不得上岗。
18.职业素养要求：护工需具备良好职业道德，有爱心、耐心和责任心，不得与被照护者、家属及同病区患者、陪护人员发生纠纷。
19.项目管理要求：供应商须派驻2-3名具备患者陪护服务管理经验的项目经理常驻医院，负责日常对接、患者安全保障、服务纠纷处置等工作。
20.收费公示要求：供应商结合自贡本地物价水平、患者病情、服务类型制定护工服务价格，报医院计财科、护理部备案后，在服务病区醒目位置统一张贴公示，实际收费不得高于公示价格。
21.场地费用缴纳：供应商需每月（含试用期）按时向医院缴纳办公场地房租及水电费用。
22.专项配合要求：供应商应全力配合医院“免陪照护示范病房”创建工作。
23.其他合作相关事宜，可由供应商在服务方案中提出，双方协商确定。
四、商务要求：
1.服务时间：2年。（比选确定中选单位后签订正式陪护服务协议，3个月试用期，试用期满考核合格予以正式续用）。
2.服务地点：公园口院区、东部院区、南湖康复中心、市传染病医院（两院区两中心）。
3.解除合同：供应商服务过程中出现严重违法违纪行为的，医院有权单方解除合同；合同期满，协议自动终止。
4.付款方式：医院为供应商提供办公场所及工作所需的水电气等，供应商需按月向医院缴纳办公场地房租及实际使用的水电费用。
四、供应商应具备的条件及需要递交的资料：
（一）供应商应具备的条件