信息平台辅助管理经费的中标（成交）结果公告

     

序号包名称标的名称服务范围服务要求服务时间服务标准1信息平台辅助管理经费信息平台辅助管理经费包括热线工单、网格化案件、应急值守、数据分析等在内的各项辅助性工作，保障平台7×24小时有效、平稳、正常运作等，具体详见招标文件。工单接收率、转办率达到100%，准确性不低于96%，工单按时办结率达到100%，紧急、次紧急工单及时反馈率达到100%，工单先联率（年度统计）达到100%，工单过程跟踪（回访）率不低于95%，二次交办跟踪率100%，办理抽查质检比例不低于10%，全年话务有责被投诉量不超过5次，具体详见招标文件。2026年9月1日至2026年12月31日依据《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》《上海市12345市民服务热线工作管理办法》《关于进一步推进上海市12345市民服务热线工作提质增效的实施意见》《关于进一步优化浦东新区12345市民服务热线工作的实施意见》等相关规定，具体详见招标文件。