市医保局国家医保信息平台运营（2026年）项目结果公告

服务类（广州华资软件技术有限公司）

品目号品目名称采购标的服务范围服务要求服务时间服务标准1-1平台运营服务市医保局国家医保信息平台运营（2026 年）项目一、广东省医疗保障信息平台业务系统：广东省医疗保障信息平台涉及2个中台服务、26个业务中心、18个业务子系统。本次运营范围包括已经上线的18个业务系统，为保障广东省医疗保障平台在江门市的稳定运行，江门市需要对这18个子系统进行相应的本地化运营。 二、定点医疗机构实时结算运营保障： （一）对于已经上线的定点医药机构： 1.保障定点医药机构已经上线接口的稳定，确保定点医药机构待遇实时结算。 2.按照省、市计划，对上线后需要对接的第一、二级嵌入式接口进行测试、联调、上线实施工作。 （二）对于新增定点医药机构： 按照省、市计划，进行第一、二、三级接口测试、联调、实施工作，能顺利完成跟省平台的对接，实现实时结算。 三、市级相关部门数据信息协同： 对江门市医疗保障局和其他单位如人社局、政数局、民政局、残联、卫健、税务、公安等外部数据接口进行技术支持及日常监控，确保接口顺利运行。一、运营服务要求： 1．7×24小时服务: 运营团队提供3名责任工程师的移动电话，7×24小时（每周7天，每天24小时响应服务，含所有国家规定的节假日）响应服务请求，1小时内做出明确响应和安排，如需现场服务的，具有解决故障能力的工程师应在4小时内到达现场。 2．定期巡检服务: 运营团队提供至少每月一次定期沟通，了解系统的运行状况，为系统做定期的维护保养，使系统处于最佳运行状态。 3．现场运营服务: 运营团队提供技术人员现场服务，现场服务人员熟悉江门医保业务、江门医保新政策、地市医保系统和广东省医保信息平台，了解江门信息系统的运营工作流程规范与信息安全规范。 4．远程技术支持服务: 运营团队须提供电话、QQ、微信、邮件等各类远程技术支持服务，解答和处理信息平台在运营过程中出现的问题。 二、服务级别要求： 1．一般问题：经用户研究确定为一般性数据修改的问题，原则上5个工作日内解决，不得超过10个工作日；一般性功能调整的问题，要求在双方约定的时间内完成，原则上不超过15个工作日。 2．紧急问题：经用户研究确定为紧急的问题，影响业务经办的，应在2个日历日内解决。 3．重大问题：经用户研究确定为影响日常业务正常办理或待遇计算错误等其他原因造成重大影响的问题，应在1个日历日内解决。合同签订生效之日起一年。按磋商文件要求。